تعهدات فضاها در قبال ارایه سرویس ها به مشتری :تعهدات شرکت ایده پرداز عصر پارسه (فضاها) در قبال ارایه سرویس ها به 4 دسته تقسیم می شود :
1 . خدمات برنزی
2 . خدمات نقره ای
3 . خدمات طلایی
4 . خدمات پلاتینیوم (مخصوص اشخاص با اهمیت شغلی بالا مانند فارکسی های عزیز )
سطح برنزی :* برای استفاده از این سطح هزینه ی اضافی دریافت نمی شود .
1 . سرویس های ثبت دامنه :کلیه سفارش های ثبت دامنه در صورت موجود بودن دلار حداکثر تا 12 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد ، و در صورت عدم موجود بودن دلار در حساب دامنه فضاها نزد شرکت خارجی ، سفارشات حد اکثر تا 48 ساعت پس از پرداخت مشتری انجام خواهند شد .
2.سرویس های شارژ اکانت ریسلری دامنه :کلیه سفارش های شارژ اکانت نمایندگی دامنه حد اکثر تا 48 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری انجام خواهند شد .
3.خدمات میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به میزبانی وب ، حداکثر تا 12 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهد شد .
4 . خدمات نمایندگی میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به خدمات نمایندگی میزبانی وب ، حداکثر تا 24 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد .
5. خدمات سرور مجازی :کلیه سفارشات میربوط به سرور های مجازی ، در صورت وجود داشتن فضای خالی بر روی سرور های فضاها ، طی 24 ساعت انجام شده ، و در غیر این صورت حداکثر طی 96 ساعت انجام می شود .
6.خدمات سرور اختصاصی :کلیه سفارشات سرور های اختصاصی ، بسته به نوع سرور انتخابی و دیتاسنتر ، بین 24 ساعت تا 14 روز انجام می شوند .
توجه : در صورت تخلف فضاها در انجام هر یک از بند های فوق ، با بخش
پشتیبانی تماس گرفته و مراتب را گزارش دهید ، پس از انجام بررسی های مربوط و در صورت تخلف فضاها ، مبلغ واریزی شما به طور کامل برگشت داده خواهد شد .
7.تعهدات مربوط به UPTIME شبکه :شرکت فضاها در مورد بالابودن شبکه سرور ها ، تضمین 98% را ارایه می دهد که در صورت عدم رعایت این تضمین از سمت فضاها :
به ازای هر 30 دقیقه قطعی شبکه فراتر از مقدار مجاز 3% از مبلغ ماهیانه به عنوان اعتبار به حساب مشتری اضافه می گردد .
8.تعهدات مربوط به پاسخگویی به ایمیل های پشتیبانی (توسط سیستم پشتیبانی سایت ) :فضاها متعهد می شود به تمامی ایمیل های پشتیبانی ، حداکثر طی 24 ساعت پاسخ دهد (گرچه معمولا در حدود 15 دقیقه است ) و در صورت تخلف تمامی مشکلات مشتری مورد نظر را تا 1 ماه به صورت رایگان بر طرف سازد . ( Fully Managed )
* این حق برای فضاها محفوط است که در هر زمانی و با ، یا بدون اطلاع مشترکین ، هر بخشی از این ضمانت نامه را تغییر دهد و از آن پس ضمانت نامه برای تمامس مشترکین معتبر می باشد .
سطح نقره ای :* برای استفاده از این سطح خدمات پشتیبانی هزینه ی 15،000 تومان ماهیانه یا 150،000 هزار تومان سالانه دریافت می شود .
1 . سرویس های ثبت دامنه :کلیه
سفارش های ثبت دامنه در صورت موجود بودن دلار حداکثر تا 6 ساعت پس از
پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد ، و در صورت عدم موجود بودن دلار در
حساب دامنه فضاها نزد شرکت خارجی ، سفارشات حد اکثر تا 24 ساعت پس از
پرداخت مشتری انجام خواهند شد .
2.سرویس های شارژ اکانت ریسلری دامنه :کلیه سفارش های شارژ اکانت نمایندگی دامنه حد اکثر تا 24 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری انجام خواهند شد .
3.خدمات میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به میزبانی وب ، حداکثر تا 8 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهد شد .
4 . خدمات نمایندگی میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به خدمات نمایندگی میزبانی وب ، حداکثر تا 12 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد .
5. خدمات سرور مجازی :کلیه
سفارشات میربوط به سرور های مجازی ، در صورت وجود داشتن فضای خالی بر روی
سرور های فضاها ، طی 12 ساعت انجام شده ، و در غیر این صورت حداکثر طی 72
ساعت انجام می شود .
6.خدمات سرور اختصاصی :کلیه سفارشات سرور های اختصاصی ، بسته به نوع سرور انتخابی و دیتاسنتر ، بین 24 ساعت تا 14 روز انجام می شوند .
توجه : در صورت تخلف فضاها در انجام هر یک از بند های فوق ، با بخش
پشتیبانی
تماس گرفته و مراتب را گزارش دهید ، پس از انجام بررسی های مربوط و در
صورت تخلف فضاها ، مبلغ واریزی شما به طور کامل برگشت داده خواهد شد .
7.تعهدات مربوط به UPTIME شبکه :شرکت فضاها در مورد بالابودن شبکه سرور ها ، تضمین 99% را ارایه می دهد که در صورت عدم رعایت این تضمین از سمت فضاها :
به ازای هر 30 دقیقه قطعی شبکه فراتر از مقدار مجاز 3% از مبلغ ماهیانه به عنوان اعتبار به حساب مشتری اضافه می گردد .
8.تعهدات مربوط به پاسخگویی به ایمیل های پشتیبانی (توسط سیستم پشتیبانی سایت ) :فضاها
متعهد می شود به تمامی ایمیل های پشتیبانی ، حداکثر طی 18 ساعت پاسخ دهد
(گرچه معمولا در حدود 15 دقیقه است ) و در صورت تخلف تمامی مشکلات مشتری
مورد نظر را تا 1 ماه به صورت رایگان بر طرف سازد . ( Fully Managed )
سطح طلایی :* برای استفاده از این سطح خدمات پشتیبانی هزینه ی 30،000 تومان ماهیانه یا 300،000 هزار تومان سالانه دریافت می شود .
1 . سرویس های ثبت دامنه :کلیه
سفارش های ثبت دامنه در صورت موجود بودن دلار حداکثر تا 3 ساعت پس از
پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد ، و در صورت عدم موجود بودن دلار در
حساب دامنه فضاها نزد شرکت خارجی ، سفارشات حد اکثر تا 12 ساعت پس از
پرداخت مشتری انجام خواهند شد .
2.سرویس های شارژ اکانت ریسلری دامنه :کلیه سفارش های شارژ اکانت نمایندگی دامنه حد اکثر تا 12 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری انجام خواهند شد .
3.خدمات میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به میزبانی وب ، حداکثر تا 4 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهد شد .
4 . خدمات نمایندگی میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به خدمات نمایندگی میزبانی وب ، حداکثر تا 6 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد .
5. خدمات سرور مجازی :کلیه
سفارشات میربوط به سرور های مجازی ، در صورت وجود داشتن فضای خالی بر روی
سرور های فضاها ، طی 6 ساعت انجام شده ، و در غیر این صورت حداکثر طی 36
ساعت انجام می شود .
6.خدمات سرور اختصاصی :کلیه سفارشات سرور های اختصاصی ، بسته به نوع سرور انتخابی و دیتاسنتر ، بین 12 ساعت تا 7 روز انجام می شوند .
توجه : در صورت تخلف فضاها در انجام هر یک از بند های فوق ، با بخش
پشتیبانی
تماس گرفته و مراتب را گزارش دهید ، پس از انجام بررسی های مربوط و در
صورت تخلف فضاها ، مبلغ واریزی شما به طور کامل برگشت داده خواهد شد .
7.تعهدات مربوط به UPTIME شبکه :شرکت فضاها در مورد بالابودن شبکه سرور ها ، تضمین 99.9% را ارایه می دهد که در صورت عدم رعایت این تضمین از سمت فضاها :
به ازای هر 30 دقیقه قطعی شبکه فراتر از مقدار مجاز 5% از مبلغ ماهیانه به عنوان اعتبار به حساب مشتری اضافه می گردد .
8.تعهدات مربوط به پاسخگویی به ایمیل های پشتیبانی (توسط سیستم پشتیبانی سایت ) :فضاها
متعهد می شود به تمامی ایمیل های پشتیبانی ، حداکثر طی 12 ساعت پاسخ دهد
(گرچه معمولا در حدود 15 دقیقه است ) و در صورت تخلف تمامی مشکلات مشتری
مورد نظر را تا 1 ماه به صورت رایگان بر طرف سازد . ( Fully Managed )
سطح پلاتینیوم :* برای استفاده از این سطح خدمات پشتیبانی هزینه ی 100،000 تومان ماهیانه یا 1،000،000 تومان سالانه دریافت می شود .
1 . سرویس های ثبت دامنه :کلیه
سفارش های ثبت دامنه در صورت موجود بودن دلار حداکثر تا 1 ساعت پس از
پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد ، و در صورت عدم موجود بودن دلار در
حساب دامنه فضاها نزد شرکت خارجی ، سفارشات حد اکثر تا 6 ساعت پس از
پرداخت مشتری انجام خواهند شد .
2.سرویس های شارژ اکانت ریسلری دامنه :کلیه سفارش های شارژ اکانت نمایندگی دامنه حد اکثر تا 6 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری انجام خواهند شد .
3.خدمات میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به میزبانی وب ، حداکثر تا 1 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهد شد .
4 . خدمات نمایندگی میزبانی وب :کلیه سفارشات مربوط به خدمات نمایندگی میزبانی وب ، حداکثر تا 2 ساعت پس از پرداخت توسط مشتری ، انجام خواهند شد .
5. خدمات سرور مجازی :کلیه
سفارشات میربوط به سرور های مجازی ، در صورت وجود داشتن فضای خالی بر روی
سرور های فضاها ، طی 3 ساعت انجام شده ، و در غیر این صورت حداکثر طی 24
ساعت انجام می شود .
6.خدمات سرور اختصاصی :کلیه سفارشات سرور های اختصاصی ، بسته به نوع سرور انتخابی و دیتاسنتر ، بین 6 ساعت تا 3 روز انجام می شوند .
توجه : در صورت تخلف فضاها در انجام هر یک از بند های فوق ، با بخش
پشتیبانی
تماس گرفته و مراتب را گزارش دهید ، پس از انجام بررسی های مربوط و در
صورت تخلف فضاها ، مبلغ واریزی شما به طور کامل برگشت داده خواهد شد .
7.تعهدات مربوط به UPTIME شبکه :شرکت فضاها در مورد بالابودن شبکه سرور ها ، تضمین 100% را ارایه می دهد که در صورت عدم رعایت این تضمین از سمت فضاها :
- به ازای 30 دقیقه اول 24 ساعت سرویس شما رایگان می شود .
- به ازای 30 دقیقه دوم 15 روز سرویس شما رایگان می شود .
- به زای 30 دقیه سوم یک ماه سرویس شما رایگان خواهد شد .
8.تعهدات مربوط به پاسخگویی به ایمیل های پشتیبانی (توسط سیستم پشتیبانی سایت ) :فضاها
متعهد می شود به تمامی ایمیل های پشتیبانی ، حداکثر طی 1 ساعت پاسخ دهد
(گرچه معمولا در حدود 15 دقیقه است ) و در صورت تخلف تمامی مشکلات مشتری
مورد نظر را تا 2 ماه به صورت رایگان بر طرف سازد . ( Fully Managed )
*
این حق برای فضاها محفوط است که در هر زمانی و با ، یا بدون اطلاع مشترکین
، هر بخشی از این ضمانت نامه را تغییر دهد و از آن پس ضمانت نامه برای
تمامی مشترکین معتبر می باشد .
